STMS（Support Ticket Management System）是一款客户支持工单系统WordPress插件,将您的 WordPress 转换为功能齐全的支持工单客户帮助管理系统，并像专业人士一样为您的客户提供支持。
演示系统
Front End Demo: Click Here for Front end demo
Client Account:- Username: client Password: demo
Agent Account:- Username: agent Password: demo
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Backend Account:- Username: demo Password: demo
特征：
高级工单管理
使用此工单管理系统像专业人士一样管理客户的支持请求。该插件的构建方式使得任何公司，无论大小，都可以使用它。
创建无限个客服帐户
创建无限数量的客服、客服管理员和客服组，没有任何限制和额外费用。无需为每个客服支付所有昂贵的帮助台服务费用。
图示
以图形方式呈现所有报告和数据，并像专业人士一样分析您的服务。有关工单、客服、团体、反馈、评级、客户等的各种统计数据可以使用此插件以图形方式查看。
创建客服组
通过创建客服组来管理您的客服。业务代表组可以与工单主题进行映射。工单可以分配给客服组或组管理员，以便更轻松地分配工单。将不同部门分组，并将其与工单主题进行映射，以便更快、更轻松地处理工单。您可以使用此功能做更多事情。
用户反馈模块
解决问题后，您可以向您的用户发送电子邮件，请求对收到的支持进行反馈。用户可以留下评分和反馈评论。
电子邮件通知
各种电子邮件通知在工单的各个阶段直接从插件发送。电子邮件通知会在各个交互点发送给站点管理员和工单创建者。所有发送的电子邮件都可以从插件设置面板进行配置。
自动分配客服
创建工单后，您可以自动分配客服，从而节省大量时间和麻烦。可以根据您的公司或产品要求使用各种方法自动分配客服。您可以根据需要选择将工单分配给任何座席、座席组、座席管理员或组管理员。您甚至可以按循环顺序分配工单，或者可以向工单数量最少的客服分配工单。这样您就可以在客服之间轻松、平等地分配工作。您甚至可以将工单主题与客服人员组进行映射，并根据选定的工单主题进行分配。此功能还有更多功能可以让您在管理工单时变得轻松。
用户登录&注册模块
任何用户都可以使用此模块从您的网站注册、登录和重置密码。在激活用户帐户之前进行适当的电子邮件验证。客户或客服人均可在现场登录后管理其工单。
多级工单主题管理
创建的所有工单均按主题分类。您可以在多级层次结构中创建主题。主题可以与座席组进行映射，从而有助于根据主题自动分配工单。
地图客服组和工单主题
将工单主题与客服人员组进行映射，并根据所选工单主题将工单自动分配给客服人员组。这有助于快速准确地将工单分配给您的客服。您可以使用该模块进行管理并节省大量时间和麻烦。
多语言 – 翻译就绪
该插件可以翻译成任何语言。包中包含 .po 和 .mo 格式的正确翻译文件。您可以将插件翻译成您想要的任何语言。
多站点兼容
该插件是多站点兼容的。它可以单独安装在多站点网络上的每个站点上。
工单列表和排序
工单列表模块有助于在一个地方详细查看所有工单。工单可以根据各个列按升序和降序排序。
客户可以直接从他/她的电子邮件帐户回复
您的客户可以直接通过电子邮件回复工单，而无需访问网站。工单评论/回复可以通过网站以及电子邮件完成。 IMAP 设置在此插件中配置，并且可以从您的电子邮件帐户获取回复。此外，可以提取电子邮件附件并将其与评论一起存储在您的网站中。
自动关闭工单
已解决的工单可以在一段时间后自动标记为关闭。可以从插件设置面板配置时间。
常见问题解答模块
该插件集成了一个内置的 FAQ（常见问题）模块。您可以创建与您的产品或网站相关的问题和答案，并将其显示给网站上的任何访问者。如果用户无法从此常见问题解答部分找到他/她正在寻找的正确答案，那么他/她可以创建一个新的工单，在您的网站上寻求支持。
各种用户角色
该插件集成了各种用户角色，以便更好地分类和用户管理。客户端、客服、客服管理员是可以分配给用户的不同用户角色。创建座席组后还可以对座席组管理员进行管理。
IMAP 集成
该插件还具有接收电子邮件回复作为工单评论的功能。意味着工单创建者可以回复电子邮件，并将其作为评论存储在系统中。您可以在此插件中安全地配置您的电子邮件帐户 IMAP 设置。
详细文档
软件包中包含非常完善且详细的文档。所有功能和步骤都有正确的屏幕截图。如有任何疑问，您可以随时访问文档。
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