Helpdesk Pro是一款售后工单系统和帮助文档中心Joomla插件，基于顶级 Joomla 框架和 Twitter Bootstrap 构建，不仅为您提供易于使用、功能丰富的支持工单系统，而且还为最终用户提供漂亮、干净、现代的界面。
演示地址：https://joomdonationdemo.com/helpdeskpro
嵌套分类
创建无限的类别/子类别来对您的支持工单进行分类。主题阁汉化themege.net编辑分享。
- 客户在提交支持工单时将从类别下拉列表中选择一个类别。
- 每个类别可以（可选）有多个经理。当工单提交到该类别时，经理将收到通知，并管理提交到该类别的所有工单。
- 每个类别可以（选项）有不同的自定义字段，以便在需要时将工单提交到该类别时收集有关支持请求的更多信息。
轻松提交工单
为客户提供一种简单的方法来提交工单，以获得您公司针对他们遇到的问题的支持。
- 至少，他们需要选择一个类别，输入工单主题和消息（描述问题或为什么需要帮助）。
- 如果需要，您可以创建自定义字段来收集有关支持请求的更多信息。每个类别的自定义字段可以不同。
- 提交工单后，电子邮件通知将发送给客户和管理员/经理。
- 您可以将系统配置为允许公共用户无需登录即可提交工单。
电子邮件通知
- 当有人向支持工单提交/添加评论时，向经理/管理员发送通知电子邮件。
- 当支持工单得到答复时，向客户发送通知电子邮件。
- 当员工被分配到工单时，向其发送通知电子邮件。
系统中最多支持4个角色
- 管理员：可以管理和回复所有类别的工单。
- 经理（可选）：管理并回复经理分配给他的类别中的工单。如果需要，将工单分配给工作人员。
- 员工（可选）：处理他分配给的工单（由管理员或经理）。
- 客户：提交支持工单以获得贵公司的帮助。
工单管理
从站点的前端和后端管理、回复支持工单。
- 查看支持工单列表，按类别、状态、优先级、员工过滤工单，搜索来自特定客户的工单（根据他们的姓名、用户名或电子邮件）
- 查看工单，了解问题，通过工单与客户沟通，直到支持请求完成。每次回复工单时添加评论并上传（可选）附件。
- 如果需要，更改类别、状态、优先级。支持请求完成后关闭工单。
通过电子邮件创建、回复工单
使用系统 – Helpdesk Pro 通过电子邮件回复插件，可以轻松创建工单并通过电子邮件回复。
- 当有人向配置的电子邮件发送电子邮件时，将自动创建支持工单（到预定义的类别）。
- 管理员/经理/员工/客户可以通过直接从邮件客户端回复收到的电子邮件来回复工单（添加消息、上传附件），而无需登录网站、访问工单进行回复。
工单报告
显示特定时间段内（今天、本周、本月、今年、全部）的按经理分类的工单、按员工分类的工单、按类别分类的工单报告。它为您提供每个条件的工单概览：工单总数、新工单数量、待处理工单数量…
活动报告
根据管理员/经理/员工为回复支持请求而添加的响应，向您显示系统中的所有活动。它可以让您快速了解系统中正在发生的流程，例如您的员工回复支持请求的速度。可以针对选定的用户过滤活动。
其他特性
工单附件
提交工单或回复工单时允许上传多个附件（支持拖放）。
工单历史
将类别、状态、优先级、电子邮件和消息、语言项目…翻译为您在网站上使用的所有语言。
预定义回复
将重复答案添加到预定义回复中，然后当您回复支持工单时，您可以在响应中选择该预定义回复，而不必再次键入。
工单标签
允许您添加彩色标签，为工单分配标签，作为对系统中的支持票证进行分类的附加方法。
管理工单状态和优先级
系统带有一些默认的工单状态和优先级。如果您想满足您的需求，您可以定义新的工单状态/优先级。
工单等级
客户可以对支持工单进行评分（1 到 5 星），以向您展示他们对您对工单的支持有多满意。
导出工单
允许将所有支持工单导出到 CSV 文件中。然后导出的数据可以用于您自己的目的。
代码高亮
允许在支持工单中突出显示编程语言（PHP、Javascript、HTML、CSS…）的代码，当您必须在支持请求期间为客户提供代码时非常有用。
多语言支持
将类别、状态、优先级、电子邮件和消息、语言项目…翻译为您在网站上使用的所有语言。
社区建设者整合
使用社区生成器插件在用户的社区生成器个人资料中显示用户的票证历史记录
内置翻译
允许使用管理员界面翻译扩展中使用的所有语言项目，而不必编辑语言文件。
一键更新
每次有新版本发布时，允许从站点的管理员区域内更新到最新版本的扩展。
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