RSTickets!Pro是专业的帮助中心支持工单系统Joomla插件，具有高度个性化的 HelpDesk 工单系统，将满足您的所有客户支持需求。帮助台工单系统将使您能够为您的客户提供及时有效的支持。RSTickets!Pro 默认带有一个集成的知识库系统，从而使工作人员能够减少响应时间并提高效率。
- 易于设置
- 为客户提供安全私密的环境
- 能够直接通过电子邮件创建和回复工单
- 向客户和员工发送多封电子邮件通知
- 知识库系统
- 部门可用的自定义字段
- 工单允许上传
- 工单评分系统
- 报告生成
接收客户的支持请求
客户无需登录即可提交支持请求 – 他们只需填写姓名和电子邮件地址。成功提交信息后，系统会自动为他们创建一个帐户，并将凭据发送到提供的电子邮件地址。
与每张工单一起存储有关客户的附加信息 – IP、使用的浏览器、推荐人以及他是否登录。
从后端和前端管理工单
可以从后端和前端管理工单。您可以使用 AJAX 驱动的请求标记重要的工单以进行后续处理，而无需刷新页面，就像您在 Google 或 Yahoo! 中标记您的电子邮件一样！邮件。
可以为每张工单设置内部注释 – 客户不会看到它们，只有工作人员会看到。您可以创建自定义搜索并保存它们以供以后使用 – 通过使用预定义的搜索，您可以按照您想要的方式显示工单（例如，通过使用过滤器组合，您可以快速列出来自特定部门的所有高优先级工单）。
将自定义字段分配给部门
每个部门都可以有自己的一组自定义字段 – 这样您就可以接收所选部门的有效和相关信息。
自定义字段类型包括自定义 HTML（因此您可以添加内联 HTML 代码而无需修改任何文件）和弹出日历；弹出日历也允许您指定时间。工具提示可以应用于每个字段，以及自定义验证消息和默认值。
跟踪员工的表现
在工单被标记为已关闭后，客户可以使用基于 AJAX 的评级系统对员工的响应进行评级。客户可以关闭或重新打开自己的工单。还有一个历史日志可分配给每张工单 – 这样您就可以有效地跟踪谁打开了工单以及何时打开。
通过自动工单分配增加工作流程
RS门票！Pro 在为员工分配工单时引入了负载平衡 – 部门可以设置为静态（即由管理员手动分配）或自动分配工单。
自动设置检查未处理工单数量最少的工作人员并将其分配给他。可以通过电子邮件自动通知工作人员新票已到。也可以通过在部门设置中添加其他电子邮件地址来通知它们。
自定义优先级和状态
默认情况下，RSTTickets！Pro 使用三种类型的优先级（低、正常、高）以及三种类型的状态（打开、暂停、关闭）。
可以根据需要取消发布、删除和修改优先级 – 您甚至可以在优先级上设置指定的颜色，以便以该颜色突出显示到达的票（例如，您可以为“高”和所有高-设置红色优先票的背景为红色）。您也可以添加其他优先级。
另一方面，默认状态不能取消发布或删除 – 只能重新标记，因为它们对于 RSTickets 的正常工作至关重要！Pro（新提交的工单或客户回复的自动设置为“Open”，工作人员回复的工单设置为“On-hold”，关闭的工单显然设置为“Closed”）。您可以在三个默认状态之上添加无限数量的状态。
仪表板
您现在可以为您的客户提供一个登录页面，他们可以在其中快速访问您的客户支持的所有领域 – 添加新票证、搜索他们、查看他们自己的票证或搜索知识库。
知识库搜索是 AJAX 驱动的，并即时呈现结果，增强了用户体验。仪表板也可用于工作人员。
综合知识库
知识库是存储文章的地方 – 例如，常见问题。使用知识库的优势在于使用仪表板时可以轻松访问和搜索。
回复工单时还可以使用搜索框，以便您可以快速选择知识库中已有的消息。类别提供无限数量的嵌套级别、元标记和显示在前端的图标。可以将类别和文章设置为私有，以便它们只会显示给工作人员。
自定义电子邮件消息
RSTickets 的每条消息！专业发送可以使用您最喜欢的所见即所得编辑器进行自定义 – 您无需编辑任何文件或破解任何代码，就像编辑文章一样简单。电子邮件具有内置的多语言支持（无需第三方组件，例如 Falang） – 只需选择您希望编辑消息的语言。
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